ACH Policy
(Política de ACH)
Parties; Terms; Consent. This EFT Authorization (“Authorization”) is between us and you. Terms used in this Authorization, but not defined, have the same meaning as in the Installment Loan Agreement (the “Agreement”). We may from time to time offer you the option to make Loan payments by EFT. EFT services would involve us initiating one or more electronic debits from a deposit account that you specify (the “Account”). This Authorization applies to any EFT services that we offer.
Services and Timing. The only EFT services that we offer are one-time and recurring EFTs that enable you to make payments on your Loan. If you choose to make a one-time Loan payment by EFT, you authorize us to debit your Account for the amount that you select, on or after the date that you choose. If you choose to make recurring payments on your Loan, you authorize us to initiate recurring debits to your Account for the amount that you specify on or after the dates that you specify at the time of enrollment. If a payment that you have authorized is returned unpaid, you authorize us to seek that payment up to two additional times.
Business Days. Our business days are Monday through Friday, excluding federal holidays (“Business Days”). If you have agreed to make automatic payments on your due date through our EFT services and your due date falls on a day that we do not process EFTs, we will credit your payment on your due date.
Canceling this Authorization. If you wish to cancel this Authorization (and have us stop any and all EFT payments that you have scheduled), write to us c/o GreenSky® Program Loan, at P.O. Box 2730, Alpharetta, GA 30023, Attn: Customer Service or call us at 866-936-0602 (toll-free). You must notify us of your desire to cancel this Authorization in such time and manner so as to give us and your depository institution a reasonable opportunity (typically 3 Business Days after our receipt of your cancellation) to act on your request.
In Case of Error or Questions About Electronic Debits, call us at 866-936-0602 (toll-free) or write to us at c/o GreenSky® Program Loan, at P.O. Box 2730, Alpharetta, GA 30023, Attn: Customer Service as soon as possible. We must hear from you no later than 90 days after your depository institution sends you the FIRST statement of your Account that shows the problem. When communicating with us regarding an alleged error:
- Tell us your name, address and phone number;
- Describe the error or transaction you are unsure about and explain why you believe there is an error or need more information; and
- Provide the dollar amount of the alleged error.
If you tell us orally, we may require that you send your complaint or question in writing within 10 Business Days.
We will determine whether an error occurred within 10 Business Days after we hear from you and will correct any error promptly. If we need more time, however, we may take up to 45 days to investigate your complaint or question. If we need more time, we will credit your Account within 10 Business Days for the amount you think is in error, so that you will have the use of the money during the time it takes us to complete our investigation. If we ask you to put your complaint or question in writing and we do not receive it within 10 Business Days, we may not credit your Account.
We will tell you the results within 3 Business Days after completing our investigation. If we decide that there was no error, we will (a) send you a written explanation and (b) reverse any provisional credit that we provided to you. You may ask for copies of the documents that we used in our investigation.
Our Liability for Failure to Process or Stop Electronic Debits. We will be liable for your losses or damage if(a) a transaction is not completed as you direct, (b) we do not complete a transfer to or from your bank account on time or in the correct amount, or (c) you have requested that we stop a debit at least 3 Business Days before the scheduled date of the payment and we fail to do so. However, there are some exceptions. We will not be liable to you in the following instances:
- If, through no fault of ours, your Account does not contain enough money to complete the transaction;
- If the funds in your Account are subject to legal process or other encumbrance restricting the transaction; or
- If circumstances beyond our control (such as fire or flood) prevent the transaction, despite reasonable precautions that we have taken.
Liability for Unauthorized Electronic Debits. So long as you notify us of any errors in a timely fashion, we will not hold you liable for an EFT that we process if you have not authorized the EFT. Please refer to the section of this Authorization titled “In Case of Error or Questions About Electronic Debits” to find out how to contact us if you have a question or believe we made an error.
Authorization to Correct Errors. If we make an error in making or seeking any payment that you authorize, you authorize us to correct the error. We will correct the error by initiating an electronic debit or credit, as applicable, to the Account. The debit or credit will be in the amount of the error and will be made on or after the date any such error occurs.
Limitations. You may initiate multiple one-time EFT payments in differing amounts to your Loan each day. A one-time EFT payment may not exceed your total outstanding balance. However, if the Agreement provides for a Deferred Interest Promotion, a one-time EFT payment may not exceed your outstanding promotional balance. The total of all EFT payments for one day may not exceed the amount required to repay your Loan.
Fees. We do not charge any fees for processing EFTs.
Authorization to Vary Amount of Payment. If any recurring debit will vary from the amount that you authorize, we will send you written notice of the varying amount at least 10 days before we debit your Account.
Confidentiality. We will not disclose any information about your Account or EFTs except in the following circumstances: (a) as necessary to complete EFTs;
(b) to comply with applicable law or government agency or court orders;
(c) if you give us your written permission; or
(d) in accordance with our privacy policy.
Partes; términos; consentimiento. Esta Autorización de EFT (“Autorización”) se celebra entre usted y nosotros. Los términos utilizados en esta Autorización, pero no definidos, tienen el mismo significado que en el Acuerdo de préstamo en cuotas (el “Acuerdo”). Es posible que de vez en cuando le ofrezcamos la opción de realizar pagos del Préstamo con EFT. Los servicios de EFT implicarían que iniciemos uno o varios débitos electrónicos desde una cuenta de depósito que usted especifique (la “Cuenta”). Esta Autorización se aplica a cualquier servicio de EFT que ofrecemos.
Servicios y tiempos. Los únicos servicios de EFT que ofrecemos son EFT únicas y recurrentes que le permiten realizar pagos de su Préstamo. Si elige realizar un pago único del Préstamo con EFT, nos autoriza a debitar de su Cuenta el monto que seleccione, en o después de la fecha que elija. Si elige realizar pagos recurrentes de su Préstamo, nos autoriza a iniciar débitos recurrentes de su Cuenta por el monto que especifique en o después de las fechas que especifique en el momento de la inscripción. Si un pago que ha autorizado se devuelve sin pagar, nos autoriza a solicitar ese pago hasta dos veces adicionales.
Días hábiles. Nuestros días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los feriados federales (“Días hábiles”). Si ha aceptado realizar pagos automáticos en su fecha de vencimiento a través de nuestros servicios de EFT y su fecha de vencimiento cae en un día en que no procesamos EFT, acreditaremos su pago en su fecha de vencimiento.
Cancelar esta Autorización. Si desea cancelar esta Autorización (y hacer que detengamos todos y cada uno de los pagos de EFT que haya programado), escríbanos a c/o GreenSky® Program Loan, en P.O. Box 2730, Alpharetta, GA 30023, a la atención de: Customer Service o llámenos al 866-936-0602 (gratis). Debe notificarnos su deseo de cancelar esta Autorización en el tiempo y la manera que nos brinde a nosotros y a su institución depositaria una oportunidad razonable (generalmente 3 días hábiles después de que recibamos su cancelación) para actuar sobre su solicitud.
En caso de error o preguntas sobre débitos electrónicos, llámenos al 866-936-0602 (gratis) o escríbanos a c/o GreenSky® Program Loan, en P.O. Box 2730, Alpharetta, GA 30023, a la atención de: Customer Service lo antes posible. Debemos saber de usted a más tardar 90 días después de que su institución depositaria le envíe el PRIMER estado de cuenta de su Cuenta que muestre el problema. Al comunicarse con nosotros con respecto a un supuesto error:
- Díganos su nombre, dirección y número de teléfono;
- Describa el error o la transacción de los que no está seguro y explique por qué cree que hay un error o necesita más información; y
- Proporcione el monto en dólares del supuesto error.
Si nos lo comunica verbalmente, es posible que le solicitemos que envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 Días hábiles.
Determinaremos si se produjo un error dentro de los 10 Días hábiles posteriores a la fecha en que tengamos noticias suyas y corregiremos cualquier error con prontitud. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tardar hasta 45 días en investigar su queja o pregunta. Si necesitamos más tiempo, acreditaremos su Cuenta dentro de los 10 Días hábiles por el monto que crea que está equivocado, de modo que tendrá el uso del dinero durante el tiempo que nos lleve completar nuestra investigación. Si le pedimos que presente su queja o pregunta por escrito y no la recibimos dentro de los 10 Días hábiles, es posible que no acreditemos su Cuenta.
Le informaremos los resultados dentro de los 3 Días hábiles posteriores a la finalización de nuestra investigación. Si decidimos que no hubo error, (a) le enviaremos una explicación por escrito y (b) revertiremos cualquier crédito provisional que le proporcionamos. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.
Nuestra responsabilidad por no procesar o detener los débitos electrónicos. Seremos responsables de sus pérdidas o daños si (a) no se completa una transacción como usted indica, (b) no completamos una transferencia hacia o desde su cuenta bancaria a tiempo o por el monto correcto, o (c) ha solicitado que detengamos un débito al menos 3 Días hábiles antes de la fecha programada del pago y no lo hacemos. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables ante usted en los siguientes casos:
- Si, sin culpa nuestra, su Cuenta no contiene suficiente dinero para completar la transacción;
- Si los fondos en su Cuenta están sujetos a un proceso legal u otro gravamen que restrinja la transacción; o
- Si circunstancias ajenas a nuestro control (como el incendio o la inundación) impiden la transacción, a pesar de las precauciones razonables que hemos tomado.
Responsabilidad por débitos electrónicos no autorizados. Siempre que nos notifique cualquier error de manera oportuna, no lo haremos responsable de una EFT que procesemos si no ha autorizado la EFT. Consulte la sección de esta Autorización titulada “En caso de error o preguntas sobre débitos electrónicos” para averiguar cómo contactarnos si tiene alguna pregunta o cree que cometimos un error.
Autorización para corregir errores. Si cometemos un error al realizar o exigir cualquier pago que usted autorice, nos autoriza a corregir el error. Corregiremos el error iniciando un débito o crédito electrónico, según corresponda, a la Cuenta. El débito o crédito será por el monto del error y se realizará en o después de la fecha en que ocurra dicho error.
Limitaciones. Puede iniciar varios pagos únicos de EFT por diferentes montos a su Préstamo cada día. Un pago único de EFT no puede exceder su saldo pendiente total. Sin embargo, si el Acuerdo establece una Promoción de intereses diferidos, un pago único de EFT no puede exceder su saldo promocional pendiente. El total de todos los pagos de EFT por un día no puede exceder la cantidad requerida para pagar su Préstamo.
Cargos. No cobramos ningún cargo por procesar las EFT.
Autorización para variar el monto del pago. Si algún débito recurrente varía del monto que usted autoriza, le enviaremos un aviso por escrito sobre el monto variable al menos 10 días antes de que debitemos su Cuenta.
Confidencialidad. No divulgaremos ninguna información sobre su Cuenta o EFT, excepto en las siguientes circunstancias:
(a) según sea necesario para completar las EFT;
(b) para cumplir con la ley aplicable o las órdenes de agencias gubernamentales o judiciales;
(c)si nos da su permiso por escrito; o
(d)de acuerdo con nuestra política de privacidad.